FRONT OFFICE· Welcome guests in a friendly and professional way
· Under guidance, training, and supervision of the Butler team. Perform interaction with guests to enhance the service experience through activation of all outlet services within the lobby area (e.g., Restaurant & Bar, Front Desk, Business Center, Lounge, etc.).
· Respond to guest requests for special arrangements or services, and inform Butlers accordingly (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) so we can make arrangements or identify appropriate providers.
· Learn and practice the procedure how to Respond to special requests from guests with unique needs and following up to ensure satisfaction.
· Introduce, gather, summarize, and provide local area knowledge to inform guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and local activities.
· Observe and practice procedures to appropriately collaborate with individuals or departments (e.g., Bellman, Housekeeping, Food & Beverage) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems.
· Provide Food & Beverage service during Breakfast and Evening Cocktail time at Sheraton Club Lounge.
[ VIETNAMESE ]
·
Chào đón khách
với phong thái chuyên nghiệp và lịch sự, theo tiêu chuẩn.
·
Học và thực hành
quy trình check in và check out cho khách.
·
Cung cấp cho
khách hàng các thông tin cần thiết ví dụ như về cơ sở vật chất, các chương
trình và các dịch vụ của khách sạn.
·
Luôn luôn hỗ trợ
khách hàng với một số nhiệm vụ nhất định như xác nhận sự sắp xếp các chuyến đi
n và nhận tin nhắn
·
Nắm bắt nhu cầu của
khách và xây dựng mối quan hệ với khách hàng
·
Tiếp thu những ý
kiến khiếu nại của khách hàng sau đó thông báo với các nhân viên chính thức và
thông báo cho Quản lý của
bộ phận ·
Phối hợp với bộ
phận Housekeeping để
theo d õi tình trạng phòng và mối quan tâm của khách hàng.
·
Lưu
hồ sơ các
giấy tờ hoặc tài liệu khách hàng.
·
Hỗ trợ hành lý
cho khách hàng
·
Cung cấp thông
tin cho khách hàng cùng những hướng dẫn cụ thể.
·
Trả lời, ghi lại
và thực hiện các cuộc gọi, yêu cầu, câu hỏi hoặc các mối quan tâm của khách hàng;
thực hiện theo để đạt được sự hài lòng của khách hàng.
·
Tham khảo hướng
dẫn viên về các phương tiện vận chuyển cho khách
ỨNG TUYỂN NGAY ĐỂ ĐƯỢC MỜI PHỎNG VẤN & ĐI LÀM BẰNG CÁCH:Điền form ứng tuyển online qua link sau:
